ธุรกิจจะดีสักแค่ไหน ถ้า "ฉันมีลูกค้าเป็นเพื่อน " ..เพราะทุกวันนี้ คุณเชื่อเพื่อน มากกว่าเชื่อบริษัท ...คุณซื้อหุ้นตามเพื่อนจริงป่ะ(คุณทำแต่มันไม่ดี..555) ..เพื่อน!! ทำให้คุณตัดสินใจซื้อมากกว่าโฆษณา จริงไหม?
ดังนั้น หนึ่งในสุดยอด Business Strategy ที่ Harvard Business School จะต้องหันมามองก็คือ "กลยุทธ์ฉันมีลูกค้าเป็นเพื่อน"
มีหลักการดังนี้
1. "ให้เขาก่อน" มอบความรู้ มอบสิ่งดีๆ ให้เขาฟรีๆ อย่าหวง ..ให้ก่อน !!
2. "พยายามเข้าใจเขา" ..ต้องพยายามเข้าใจเขาว่าจริงๆ เขาต้องการอะไร ธุรกิจมันมีแก่นคือ 'แก้ปัญหาและสร้างประโยชน์ให้ลูกค้า แค่นั้นเอง ..เดี๋ยวเงินจะตามมาเอง'
เช่น ลูกค้าที่เล่นหุ้นของผม เขาไม่ได้ต้องการเทรดหุ้นบ่อยๆ แต่เขาต้องการกำไร ..ถ้าผมสนใจแต่ค่า คอมมิชชั้นในการซื้อขายหุ้น ผมก็ต้องพยายามให้เขาซื้อขายบ่อยๆ ซึ่งผลลัพธ์คือเขาน่าจะเจ๊ง แต่ผมรวย ซึ่งมันไม่ work
...ดังนั้น ผมต้องคิดใหม่ คือ สอนเขาให้ลงทุนเป็นตามแนวที่เหมะกับตัวเขา นี่แหละ กลยุทธ์เปลี่ยนห้องค้าเป็นห้องเรียน -- ให้ประโยชน์เขาก่อน แล้ว เขาจะเป็นเพื่อนเราเอง !!
แค่นี้ ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไร คุณจะค่อยๆเปลี่ยนลูกค้าเป็นเพื่อน
...โคตร work บอกเลย ..ผมใช้แล้ว work กับธุรกิจหมื่นล้านอย่าง หลักทรัพย์บัวหลวง
..ผมเชื่อว่าถ้าคุณเอาไปปรับใช้ มันน่าจะดีกับธุรกิจคุณเช่นกัน
จัดไป!!
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น