หัวใจของธุรกิจเล็กคือเลือกลูกค้า

'หัวใจของธุรกิจเล็กคือการเลือกลูกค้า'

หลายคนอาจจะเคยได้ยินคำพูดที่ว่า ลูกค้าคือพระเจ้า ..บอกตรงๆ ว่า มุมมองแบบนั้นมันไม่เหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กที่ต้องการเป็น 'จิ๋วแต่แจ๋ว'

เราต้องเข้าใจกลไกธุรกิจ ว่ายุคนี้มันยิ่งกว่า 20/80 มันอาจจะเป็น 10/90 ..ซึ่งหมายความว่า จง Focus ไปที่ลูกค้า 10% ที่เป็น Hard Core Fan พวกนี้แหละรักสินค้าเราประดุจ 'เพื่อนรัก' เลยทีเดียว

ยุคนี้การเอาใจลูกค้าทุกคนมันเป็นไปไม่ได้ เพราะความต้องการของตลาดถูกแบ่งเป็น กลุ่มเล็กๆมากมาย -- ดังนั้น กลยุทธ์ที่ดีที่สุดของธุรกิจเล็กคือ หันมาเอาใจลูกค้า Top 10% บริการเขาให้ เกินความคาดหมาย "จัดเต็มให้ลูกค้า 10% ว่างั้น"

และสุดท้ายกลุ่มคนเหล่านี้แหละที่จะสร้างกระแส Viral ช่วยโฆษณาให้เรา และคอยปกป้องเราในยุคที่ผู้บริโภคเสียงดัง

สังเกตบริษัทใหญ่ๆ มีลูกค้ามากมาย เอาใจทุกคน พอมีปัญหาทุกคนหนีหมด ..เพราะเขาดูแลลูกค้าเพื่อนรัก 10% ไม่ดีพอนั่นเอง

จัดไป จิ๋วแจ๋ว และ Focus ชัดเจน !!