แกะรอยหยักสมองรวยหุ้นหมื่นล้าน

แกะรอยหยักสมองรวยหุ้นหมื่นล้าน
SE-ED Bestseller Series หนังสือ "แกะรอยหยักสมองรวยหุ้นหมื่นล้าน" โดย ผมเอง (ที่ SE-ED ทุกสาขาทั่วประเทศ!!)

แนะนำ Facebook ของผมครับ

แนะนำ Facebook ของผมครับ
คลิ๊กเข้ามาเป็นเพื่อนกันใน Facebook ครับ!!

วันอังคารที่ 18 เมษายน พ.ศ. 2560

เมื่อนวัตกรรมตีแสกหน้า เราปรับตัวอย่างไร

"เมื่อนวัตกรรมตีแสกหน้า เราปรับตัวกันอย่างไร"


'บริษัทที่ชอบคุยเรื่องการเปลี่ยนแปลง นวัตกรรม มักจะบริษัทที่ไม่เข้าใจการเปลี่ยนแปลง และนวัตกรรม' ..ฮึม!! เป็นคำพูดที่ตีแสกหน้ามากๆ 


เรามักจะสงสัยว่า ทำไม บริษัทรถยนต์อย่าง GM ถึงไม่เป็นคนที่สร้าง Tesla ...หรือ บริษัทรถม้าที่ยิ่งใหญ่ในอดีต ถึงไม่สร้าง GM 


ทำไม Wal-Mart ถึงไม่สร้าง Amazon ...ทำไม Blockbuster ถึงไม่สร้าง Netflix ...


จะเห็นได้ว่า ทุกการเปลี่ยนแปลง มันชี้ให้เราเห็นแล้วว่า มันไม่ได้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง แต่มันเกี่ยวกับลูกค้าและความต้องการของคน


เราจะเห็นบริษัทมากมาย ตั้งแผนก นวัตกรรม , หน่วยงาน Technology , ..ซึ่งแทบจะฟันธงได้เลยว่า บริษัทที่ทำแบบนี้ แปลว่า เขาไม่เข้าใจการเปลี่ยนแปลงเลย


การใช้คนไม่กี่คน ให้มาลองทำงานใหม่ๆที่บริษัทไม่เคยทำ ..มันไม่สามารถเปลี่ยนบริษัทได้ ..สิ่งที่จะเปลี่ยนบริษัทให้ทันสมัยได้ คือ 'เปลี่ยนทั้งบริษัท เรียนรู้ทั้งบริษัท และร่วมเข้าใจความต้องการที่เปลี่ยนไปของลูกค้าพร้อมๆ กันทั้งบริษัท'


เมื่อเทคโนโลยีเปลี่ยน


ความต้องการลูกค้าก็เปลี่ยน ...เราแค่เรียนรู้แล้วเอาเทคโนโลยีมาร่วมกันปรับใช้


- ลูกค้าต้องการบริการที่เร็วขึ้น ..'ต้องการคนดูแลตลอดเวลา'


- สะดวกขึ้น ..'สั่งส่งที่บ้าน ไม่ต้องต่อคิว ..รับประกันการรับคืน ..รับประกันสินค้า' และ Multi channel คือ ใช้ได้ทุกช่องทาง


- ถูกลง ..'ไปลดต้นทุนเอาเอง ..ลูกค้าแค่ต้องการจ่ายถูกลง'


- แพงขึ้น ..'สินค้าบางอย่าง ลูกค้ายอมจ่ายแพง เพราะอยากซื้อแสดงตัวตน (ซื้อไปโชว์เพื่อน) ..บริษัทก็ไปคิด ไปสร้างมา ..ตรงนี้จะได้มี Margin ไปโปะ สินค้าปกติ ที่นับวันจะถูกลง'


จริงๆ มันก็เหมือนเดิม เพียงแต่ Technology มันมา ทำให้เราทำงานง่ายขึ้น เร็วขึ้น ถูกลง ...คำถามคือ คุณเรียนรู้แล้ว มองสิ่งดีๆ ที่ Technology มอบให้ ส่งต่อให้ลูกค้าอย่างไร นั่นคือ คำตอบของ โอกาสและความสำเร็จนั่นเอง


#ภาววิทย์กลิ่นประทุม


ไม่มีความคิดเห็น:

โพสต์ความคิดเห็น

บทความที่ได้รับความนิยมสัปดาห์ที่ผ่านมา

"จัดให้" บทความที่ได้รับความนิยมใน Blog แห่งนี้ครับ