เมื่อนวัตกรรมตีแสกหน้า เราปรับตัวอย่างไร

"เมื่อนวัตกรรมตีแสกหน้า เราปรับตัวกันอย่างไร"

'บริษัทที่ชอบคุยเรื่องการเปลี่ยนแปลง นวัตกรรม มักจะบริษัทที่ไม่เข้าใจการเปลี่ยนแปลง และนวัตกรรม' ..ฮึม!! เป็นคำพูดที่ตีแสกหน้ามากๆ 

เรามักจะสงสัยว่า ทำไม บริษัทรถยนต์อย่าง GM ถึงไม่เป็นคนที่สร้าง Tesla ...หรือ บริษัทรถม้าที่ยิ่งใหญ่ในอดีต ถึงไม่สร้าง GM 

ทำไม Wal-Mart ถึงไม่สร้าง Amazon ...ทำไม Blockbuster ถึงไม่สร้าง Netflix ...

จะเห็นได้ว่า ทุกการเปลี่ยนแปลง มันชี้ให้เราเห็นแล้วว่า มันไม่ได้เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง แต่มันเกี่ยวกับลูกค้าและความต้องการของคน

เราจะเห็นบริษัทมากมาย ตั้งแผนก นวัตกรรม , หน่วยงาน Technology , ..ซึ่งแทบจะฟันธงได้เลยว่า บริษัทที่ทำแบบนี้ แปลว่า เขาไม่เข้าใจการเปลี่ยนแปลงเลย

การใช้คนไม่กี่คน ให้มาลองทำงานใหม่ๆที่บริษัทไม่เคยทำ ..มันไม่สามารถเปลี่ยนบริษัทได้ ..สิ่งที่จะเปลี่ยนบริษัทให้ทันสมัยได้ คือ 'เปลี่ยนทั้งบริษัท เรียนรู้ทั้งบริษัท และร่วมเข้าใจความต้องการที่เปลี่ยนไปของลูกค้าพร้อมๆ กันทั้งบริษัท'

เมื่อเทคโนโลยีเปลี่ยน

ความต้องการลูกค้าก็เปลี่ยน ...เราแค่เรียนรู้แล้วเอาเทคโนโลยีมาร่วมกันปรับใช้

- ลูกค้าต้องการบริการที่เร็วขึ้น ..'ต้องการคนดูแลตลอดเวลา'

- สะดวกขึ้น ..'สั่งส่งที่บ้าน ไม่ต้องต่อคิว ..รับประกันการรับคืน ..รับประกันสินค้า' และ Multi channel คือ ใช้ได้ทุกช่องทาง

- ถูกลง ..'ไปลดต้นทุนเอาเอง ..ลูกค้าแค่ต้องการจ่ายถูกลง'

- แพงขึ้น ..'สินค้าบางอย่าง ลูกค้ายอมจ่ายแพง เพราะอยากซื้อแสดงตัวตน (ซื้อไปโชว์เพื่อน) ..บริษัทก็ไปคิด ไปสร้างมา ..ตรงนี้จะได้มี Margin ไปโปะ สินค้าปกติ ที่นับวันจะถูกลง'

จริงๆ มันก็เหมือนเดิม เพียงแต่ Technology มันมา ทำให้เราทำงานง่ายขึ้น เร็วขึ้น ถูกลง ...คำถามคือ คุณเรียนรู้แล้ว มองสิ่งดีๆ ที่ Technology มอบให้ ส่งต่อให้ลูกค้าอย่างไร นั่นคือ คำตอบของ โอกาสและความสำเร็จนั่นเอง

#ภาววิทย์กลิ่นประทุม