10 เรื่องน่าคิด ในโลกที่ลูกค้าคือผู้เลือก
ในอดีตผู้ผลิตเป็นผู้เลือก ..เราต้องบริโภคสินค้าเท่าที่คนผลิตเลือกที่จะผลิตเท่านั้น แปลตรงๆ คือ แต่ก่อนเราไม่มีทางเลือก
แต่ปัจจุบัน ลูกค้า สามารถเลือก ...
1. ‘ถ้าเลือกได้ ลูกค้าจะเลือก Amazon’ ..เพราะ Amazon มีทางเลือกหลากหลายที่สุด ...ราคาถูกที่สุด ...เปิดตลอดเวลา ไม่มีวันหยุด ...และส่งสินค้าถึงมือเราในเวลาที่เร็วที่สุด
2. ‘ทางเลือก จะเพิ่มความพอใจ ต่อลูกค้า เฉพาะสินค้าที่เขาคุ้นเคย’ ...เราชอบเลือกรสชาติไอศกรีมในแบบที่เราต้องการ ...เราสั่ง Starbucks ในแบบที่เราอยากกิน ...แต่ถ้าเป็นเรื่องการเงิน เราขอที่ปลอดภัยที่สุด ดีที่สุด
...ตลกร้ายทางการเงิน คือ สิ่งที่ดูปลอดภัย และสิ่งที่คนส่วนใหญ่เลือก เป็นทางเลือกที่แย่ที่สุดในการลงทุน
3. ‘ทำไมลูกค้า Apple ถึง ไม่ต้องการทางเลือก’ ...ก็เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ที่เลือกมือถือ iPhone คือ คนที่ไม่ชอบเทคโนโลยี ...แต่ชอบความทันสมัย ...ทุกคนไม่ได้ชอบไอที แต่ทุกคนชอบ Luxury และ ความทันสมัย ...คุณเข้าใจลูกค้าเป็นพอ !!
4. ‘ลูกค้า Roll Royce เลือกทุกอย่าง ..แต่ลูกค้า Tesla เลือกรถ ที่ Elon Musk เลือกให้’ ...คนซื้อ Tesla ไม่ได้ซื้อรถ แล้วเขาซื้ออะไร ?
5. ‘ลูกค้า Hermes ดีใจที่ได้ซื้อมากกว่า Hermes ดีใจที่ได้ขาย’ ...คนจ่ายเงินร้องขอซื้อ ...ขอซื้อเถิด ได้โปรด !!
6. ‘ตั๋วคอนเสิร์ต นักร้องดังในอดีต ขายดีจนแทบไม่มีใครได้ซื้อราคาที่ตั้ง ..ต้องซื้อแพง’ ...ถ้าเรารักปัจจุบัน ทำไมเราถึงโหยหาอดีต ขนาดนั้น ?
7. ‘ยิ่งเสนอทางเลือก เยอะ ต้นทุนสินค้ายิ่งเพิ่มขึ้น’ ...ตอบให้ได้ว่า สินค้าและบริการที่เราขาย ลูกค้าต้องการทางเลือกมากแค่ไหน
8. ‘การเลือก มันทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า เขาคือ คนที่ควบคุมสถานการณ์’ ...คนเรารู้สึกดี ถ้าเรารู้ว่า เราไม่ได้ถูกบังคับ
9. ‘ลูกค้าจะชอบไหม ถ้าเขาสามารถได้สิ่งที่ดีที่สุด โดยที่ไม่ต้องเลือก’ ...ถ้าให้เลือกระหว่าง ได้สิ่งที่ดีที่สุดโดยไม่ต้องเลือก คุณจะมีความสุขไหม ?
10. ‘การได้รับ กับ สมควรได้รับ ให้ความรู้สึกต่างกันอย่างสิ้นเชิง’ ...ลูกคนรวยอาจไม่มีความสุขกับสิ่งที่เขาได้รับ เงินทอง และ ความสะดวกสบาย ...แต่คนที่หาเงินทองได้เองจนร่ำรวย จะมีความสุขมากกว่าเกิดมารวย เพราะ ‘เขาสมควรได้รับ’
ถ้าคุณคิดเรื่องนี้ให้ดีจะพบว่า ...มนุษย์ทุกคนต้องการรวย เพราะ เขาต้องการมีทางเลือกในชีวิต ...แต่คนที่เกิดมารวย มักมีความสุขน้อย ทั้งที่ชีวิตสบายทุกอย่าง
...เพราะ ความสุขที่มากกว่าการมีทางเลือก ก็คือ เราเป็นคนสร้างทางเลือกแล้วควบคุมทางเลือกด้วยตัวของเราเอง
#ภาววิทย์กลิ่นประทุม
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น