วันอังคารที่ 28 มกราคม พ.ศ. 2563
9 ข้อ ในการเปลี่ยนลูกค้าจาก Like ไป Love
‘ลูกค้าคือคนสำคัญ ..แต่ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่สำคัญ’
ความยากในการธุรกิจยุคนี้ ก็คือ การหาลูกค้า เพราะ ใครๆ ก็ต้องการลูกค้า
แต่ปัญหาที่สำคัญกว่า โดยเฉพาะธุรกิจในยุคการแข่งขันสูง ..ที่ทุกคนต่างลดแลกแจกแถม ..บางธุรกิจยอมแจกฟรี ขาดทุนเพื่อลูกค้าก็มีให้เห็นทั่วไป
นี่คือ 9 ข้อ ในการเปลี่ยนลูกค้า จาก Like ไป Love
1. “คนที่ Like สร้างจาก ความสนใจ แต่คนที่ Love สร้างจาก ความสัมพันธ์” ....เราใช้โฆษณา สร้างความสนใจได้ (แต่ค่าโฆษณามันจะแพงขึ้นเรื่อยๆ จนไม่คุ้มในที่สุด) ...ความสัมพันธ์ เกิดจาก ความปรารถนาดี เป็นจุดเริ่มต้น
2. “ความปรารถนาดีในการทำธุรกิจ คือ การเอาปัญหาของลูกค้าเป็นที่ตั้ง” ...แล้วค่อยๆ แก้ปัญหา ด้วยสิ่งที่เรามี
3. “ความสม่ำเสมอจำเป็นที่สุด” ...ในยุคที่การแข่งขันต่ำ ธุรกิจสามารถทำธุรกิจแบบตีหัวเข้าบ้าน หรือ ขายครั้งเดียวพอ แล้วก็หาลูกค้าใหม่ไปเรื่อยๆ ...แต่ยุคนี้ต้นทุนการหาลูกค้าใหม่มันแพง ...การดูแลลูกค้าเดิมจึงเป็นสิ่งที่สำคัญกว่า
4. “ดีจนอยากให้เพื่อนใช้ด้วย” ...ถ้าเราดูตัวอย่างของแบรนด์ที่สำเร็จมากๆ ในยุคนี้ ล้วนแล้วแต่เป็นแบรนด์สินค้าที่ ลูกค้าใช้แล้วอยากแนะนำเพื่อนของเขาให้ใช้ด้วย ...โจทย์สำคัญคือ สินค้าและบริการเราต้องดีจนเอขาอยากบอกต่อ
5. “ลูกค้าชอบให้คุณให้ความสำคัญไม่เท่ากัน” ...เฮ้ย!! นี่คือ ยุคของความเท่าเทียมไม่ใช่หรือ ...นั่นก็ใช่ แต่ในเรื่องของธุรกิจ สินค้า และ บริการ ทุกคนต้องการความพิเศษ ...ถ้าอยากทดสอบ ลองเข้าไปดูร้าน Hermes แล้วเราจะรู้ว่า ความไม่เท่าเทียมกัน ทำไมเป็นส่วนนึงของการสร้างแบรนด์ระดับโลก
6. “ต้องดูแลลูกน้อง ให้ดีกว่าลูกค้า” ...ถ้าลูกค้าสำคัญที่สุด ทำไมต้องดูแลลูกน้อง ? ...ก็เพราะ ลูกน้อง คือ คนที่อยู่ติดกับลูกค้า รู้จักลูกค้ามากกว่า อยู่ติดลูกค้ามากกว่า ...ยิ่งธุรกิจให้ความสำคัญกับไฮเทค คนยิ่งสำคัญขึ้นไปอีก ...การนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ ไม่ได้มาทดแทนคน แต่เอาเทคโนโลยีเข้ามาช่วยให้คนของเรา ดูแล และ ตอบสนองความต้องการลูกค้าให้ดีขึ้นต่างหากล่ะ
7. “ลดงบโฆษณา เพิ่มงบการดูแลลูกค้า” ...ธุรกิจใหญ่แค่ไหน แผนกดูแลลูกค้ายิ่งต้องขยาย ...ตัวอย่าง BMW ที่เอา BSI รับประกัน มันช่วยให้ลูกค้ากล้าตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น โดยเฉพาะสินค้าราคาแพง หรือ สินค้าไฮเทค ...การตั้งโจทย์แบบใหม่ คือ การคิดบวกการบำรุงรักษา และ การแก้ปัญหาเข้าไปตั้งแต่ราคาขายเลย (หมดยุค ของถูก ซื้อไปแล้วใช้ไม่ไม่ได้ ...สู่ของราคาเหมาะสม แต่ใช้ได้จริง)
8. “คนที่อยากใช้ฟรี จริงๆ ไม่ใช่ลูกค้าคุณ” ...หลายๆ ธุรกิจ Startup ต้องล้มละลายปิดตัว เพราะ เขาเชื่อว่า ‘ให้ใช้ฟรีก่อน พอคนใช้เยอะๆ แล้วค่อยเก็บเงิน’ ...เป็นความคิดที่บ้ามากๆ ...มันอาจจะเคยใช้ได้ในอดีต แต่ตอนนี้มันล้าสมัย out ไปเรียบร้อยแล้ว
9. “ทุกธุรกิจไม่จำเป็นต้องเป็น Platform” ...ก่อนหน้านี้เราเห็น เศรษฐีอายุน้อยจำนวนมาก ที่สร้างธุรกิจ Platform ที่ทุกคนต้องใช้แบบขาดไม่ได้ ...มันทำให้นักธุรกิจรุ่นใหม่ พยายามทำให้ธุรกิจตัวเองเป็น Platform แต่ลืมคิดไปว่า ธุรกิจ Platform ที่ดี ต้องไม่มีสินค้าของตัวเอง ....ใช่!! Platform ก็คือ ร้านค้า ....ร้านค้าที่ดีคือ ตัวกลางที่เอาสินค้าทุกอย่างมาเปรียบเทียบอย่างเป็นกลาง ...แต่วันใดก็ตาม ที่ร้านค้าเริ่มทำสินค้าของตัวเอง ความเป็นกลางก็จะลดลง นั่นคือ จุดเสื่อมของ Platform นั่นเอง
และนี่ก็คือ การเปลี่ยนลูกค้า จาก Like ไปสู่ Love
‘เมื่อความรัก คือ คำตอบ !!’
#ภาววิทย์กลิ่นประทุม
สมัครสมาชิก:
ส่งความคิดเห็น (Atom)
บทความที่ได้รับความนิยมสัปดาห์ที่ผ่านมา
-
'ทฤษฎี กับ การปฏิบัติ ต่างกันอย่างไร ?' ประเด็นนี้ ผมเจอน้องๆ นักศึกษามาถาม ..เค้าคงอยากรู้ว่า สิ่งที่เขาเรียนในทฤษฎี เวลาเขาไป...
-
ซื้อทองวันนี้อีก 10 ปีเราจะรวยขนาดไหน ? 1. ทองคำตั้งแต่ยกเลิกผูกกับค่าเงิน …ยกเลิก Bretton woods system ในปี 1971ตอนนั้น 1 troy ounce ราคา ...
-
ทำความเข้าใจทำไมไทยเรา เงินเฟ้อต่ำแต่ค่าครองชีพดันแพง ? 1. เงินเฟ้อรวมเราไม่สูง แต่ราคาอาหารสูงขึ้น …คนส่วนใหญ่จ่ายค่าอาหารเป็นสัดส่วนที่สู...
-
6 เรื่อง Stupid that make you Rich !! 1. ‘Start a Business’ …เริ่มจากปัญหาที่เราอยากจะแก้ …ถ้ามือใหม่เริ่มจากแก้ปัญหาเล็กๆ 2. ’ลงทุนในสิ่ง...
-
11 ตัวอย่าง หุ้นขึ้น 100 เด้ง ทำไมคนซื้อยังเจ๊งได้ ? 1. Nvidia …ขึ้น 4,470 เด้ง จากปี 2000 ถึงปัจจุบัน 25 ปี … แต่ถ้าซื้อผิดจังหวะ ก็โดนหนั...
-
5 ระดับ ความรวยที่เราควรเข้าใจ จนไปสู่เศรษฐีพันล้าน !! 1. ‘เงินแสนแรก’ …เราจะได้จากการทำงานหนัก 2. ’เงินล้านแรก‘ …เราจะได้จากทักษะ และ ความ...
-
หุ้นกลุ่มอสังหาไทย ยังลงทุนได้ไหม เห็นปันผลสูงมาก ? 1. ปันผล อสังหา ส่วนใหญ่สูงมาก หลายๆ ตัว 10% ขึ้น นั่นแปลว่า ถ้าเขาปันผลได้แบบนี้ เราซื...
-
10 เรื่องที่ต้อง "รู้งี้" ก่อนจบปริญญา ... 1. "ใบปริญญามีวันหมดอายุ" ..หลายคนคิดว่า ใบปริญญาไม่มีวันหมดอายุ พอเรียนจ...
-
'คำทำนาย ที่ว่าโลกหลังปี 2017 จะเกิด ..ธุรกิจเล็กจะใหญ่ ธุรกิจใหญ่จะเล็ก!!' ยุคนี้รายใหญ่ก็ตายได้ ..รายเล็กก็เกิดได้ ..นี่อ่านข...
-
ในตลาดจริงๆ มีหุ้นอีกมากมายที่เรามองข้าม ..หลายคนก็กลัวว่าซื้อแล้วหุ้นจะไม่ขึ้น แต่ลองมองอีกมุมนึงว่า ถ้าหุ้นนั้นๆ ให้ปันผลในระดับ 5 -10% ต...
ย้อนรอย SET จัดทำเพื่อย้ำเตือนของคำพูดที่ว่า "History Repeat itself!!"
- ภาพใหญ่หุ้นไทย ปี 1987 - 2009
- ย้อนรอย SET ปี 1987 - 1990(จาก Black Monday ไปแตะ 1,000 จุด)
- ย้อนรอย SET ปี 1991 - 1993 ( 3 ปีสู่ยอดดอย )
- ย้อนรอย SET ปี 1994 - 1996 ( 3 ปี แห่งการ "เผาหลอก" )
- ย้อนรอย SET ปี 1997 - 1999 ( 3 ปี "เผาจริง"แตะ Bottom แล้วเด้งขึ้น )
- ย้อนรอย SET ปี 2000 - 2008 ( 9 ปี แห่งการ "พายเรื่อในอ่าง" )
- ย้อนรอย SET ปี 2009 (Do you Remenber?)
"จัดให้" บทความที่ได้รับความนิยมใน Blog แห่งนี้ครับ
-
จาก หนังสือพิมพ์ ไทยรัฐ หน้า 20 - วันอาทิตย์ที่ 20 มกราคม พ.ศ. 2556 : Link ที่ Thairath Online http://www.thairath.co.th/content/life/321...
-
10 เรื่องที่ต้อง "รู้งี้" ก่อนจบปริญญา ... 1. "ใบปริญญามีวันหมดอายุ" ..หลายคนคิดว่า ใบปริญญาไม่มีวันหมดอายุ พอเรียนจ...
-
ในตลาดจริงๆ มีหุ้นอีกมากมายที่เรามองข้าม ..หลายคนก็กลัวว่าซื้อแล้วหุ้นจะไม่ขึ้น แต่ลองมองอีกมุมนึงว่า ถ้าหุ้นนั้นๆ ให้ปันผลในระดับ 5 -10% ต...
-
ตลาดหุ้นไทย จะไปอย่างไรต่อ!! -- เป็นคำถามที่ตอบยากมากที่สุดคำถามนึง เท่าที่ผมเจอมาตลอด..อิ อิ (จริงๆ ภาพ Chart อันนี้ ก็ตอบเกี่ยวกับ ทิศทาง...
-
'คำทำนาย ที่ว่าโลกหลังปี 2017 จะเกิด ..ธุรกิจเล็กจะใหญ่ ธุรกิจใหญ่จะเล็ก!!' ยุคนี้รายใหญ่ก็ตายได้ ..รายเล็กก็เกิดได้ ..นี่อ่านข...
-
วันนี้มาดอนเมือง ผมได้ชิมกาแฟมวลชน จุดเริ่มของ All Cafe ของ 7-11..วันนี้เกมค่าปลีกแข่งดุ เนื่องจากค่าเช่าแพงขึ้นตามราคา Asset ที่พุ่งกร...
-
เราค้างเรื่องของ "จิตอิสระ" กับ "จิตทาส" เอาไว้ว่า มันแบ่งระหว่าง คนที่จิตเป็นทาส ย่อมเป็นทาสตลอดไป ไม่ว่าระหว่างทางใน...
-
Luxury คือ เงินเฟ้อ!! เศรษฐกิจไม่ดี ทำไม ของแพงขึ้น ค่าครองชีพสูงขึ้น ..คนธรรมดาทำไมอยู่ยากขึ้นทุกวันล่ะ ? ก็เพราะ เราไม่รู้ว่า 'ความห...
-
วันนี้ฟังรายการ "คุยกับ อาจารย์ วีระ ธีรภัทร ช่อง FM 96.5" ...ไปสะกิดกับคำถามนึง คือ มีพี่ผู้หญิงท่านนึงเขาโทรเข้ามาแล้วระบายให้...
-
(อันนี้ยกขึ้นมาให้ดูเล่นๆนะครับ ..ไม่ได้จะบอกว่ามันดีหรือไม่ เพียงแต่ มาดูกัน "แปลกดี") ประเด็นแรก ผมชอบหุ้นปันผล แต่ตัวนี้ถ้ามอง...
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น