เมื่อเรากลับหัวคิด ชีวิตมันเลยดีแบบก้าวกระโดด ...‘ได้หนังสือมาเล่มนึง More Human’
แค่ชื่อก็โดนแล้ว ต้องถอยเอามาอ่าน กระแทกสมอง
หลักการที่พูดในหนังสือเล่มนี้คือ ‘การออกแบบ’ - Designing a World Where People Come First ...ยุคนี้เราคุยกันเยอะ ในเรื่องการการเปลี่ยนแปลง ตั้งแต่ การเรียน , การทำงาน , การใช้เงิน , การใช้ชีวิต มันเปลี่ยนหมด
เล่มนี้เป็นหนังสือ ‘Sunday Times Bestseller’ เขียนโดย Steve Hilton ..ผู้เขียน เป็นทั้ง ผู้ประกอบการ อาจารย์มหาวิทยาลัย และ ที่ปรึกษาทางการเมือง
ตั้งแต่อดีตเรามักจะคุ้นเคยกับ ระบบ ระเบียบ ตั้งแต่ การเมือง , ระบบเศรษฐกิจ ที่เอาระบบเป็นที่ตั้ง ...ส่วนคน เป็นเหมือน กลไก ส่วนหนึ่งในระบบ
ยิ่งเทคโนโลยีพัฒนามากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น AI และ Cloud ...ก็ยิ่งทำให้ คนเป็นส่วนเกินของระบบ ...พูดง่ายๆ เทคโนโลยี พยายามกำจัด ความผิดพลาด และ ตัวถ่วง ...นั่นก็คือ มนุษย์นั่นเอง
ถ้าโรงงาน ไม่ต้องใช้คน ...ต้นทุนจะถูก ความผิดพลาดจะลดลง สุดท้ายเจ้าของจะรวยขึ้น
ถ้าธุรกิจไม่ต้องใช้คน เราจะไม่ต้องห่วงเรื่อง ความขยัน การทุจริต
สรุป ‘มนุษย์คือ ปัญหา และ ส่วนเกิน’
ฮึม!! ‘ใครคิดแบบนี้ ยกมือขึ้นครับ ?’
มันฟังดูดีนะ ที่ธุรกิจจะสามารถดำเนินไป ไร้ข้อผิดพลาด มีประสิทธิภาพ แต่เอาเข้าจริง มันเป็นแนวคิดที่ผิดทางแบบสุดๆ
เราลืมไปแล้วหรือว่า ‘เทคโนโลยีและระบบต่างๆที่สร้างขึ้นมา ก็เพื่อช่วยเหลือมนุษย์ ..ไม่ใช่สร้างขึ้นมาเพื่อทดแทนมนุษย์’
การออกแบบที่ดี จึงต้องเริ่มจากการเอามนุษย์เป็นศูนย์กลาง ...คือ แทนที่จะคิดแบบ Top Down ..มองจากอุดมคติ ลงมา ...เราต้องคิดแบบ Bottom
Up คือ เริ่มคิดโดยเอามนุษย์เป็นที่ตั้ง แล้วคิดแทนว่า เทคโนโลยีจะช่วยให้มนุษย์ทำงานได้ดีขึ้นอย่างไร
ยกตัวอย่าง ถ้าเราจะคุยในเรื่องของ รถยนต์ไร้คนขับ พร้อมพลังงานสะอาด ...เราต้องเริ่มจาก
- เทคโนโลยีจะช่วยให้คนขับ ขับปลอดภัยขึ้นอย่างไร ..ลดอุบัติเหตุ ..ระบบเตือน ..ไปจนถึง การเลือกใช้พลังงานที่เหมาะสม
บางครั้ง เราคิดกันไปสุดโต่ง จนลืมไปว่า จริงๆ มนุษย์ต้องการอะไร ?
อย่างวันนี้รถยนต์หลายๆ ยี่ห้อ ถอยจอดได้เอง แต่เอาจริง มีคนน้อยมากที่กล้าให้รถถอยอัตโนมัติ ...ส่วนใหญ่บอกว่า ‘ถ้าจะถอยแล้วชน ขอถอยเองดีกว่า !!’
- ถ้าให้รถยนต์ขับอัตโนมัติ แล้วชนคน ใครจะรับผิดชอบ
...จริงๆ เทคโนโลยีเป็นเรื่องดี แต่ต้องคิดแบบ Bottom Up เริ่มจากมนุษย์ก่อน แล้วการปฏิบัติและการยอมรับจะง่ายขึ้น
อย่าง ‘อินเตอร์เน็ตและมือถือ’ เป็นตัวอย่างที่ดีของการคิดโดยเริ่มจากความต้องการของมนุษย์ก่อน
ทุกวันนี้ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ เริ่มคิดแบบนี้ทั้งนั้น
- Google ให้อำนาจทุกคนบนโลก สามารถมีห้องสมุดเป็นของตัวเอง หาความรู้แบบไร้ขีดจำกัด
- Netflix ให้อำนาจคนทั้งโลก เป็นเจ้าของร้านวีดีโอ 24 ชั่วโมง ด้วยราคาแสนถูก ...สนุกแบบเกินจินตนาการ
- Facebook ให้อำนาจคนทั้งโลกเป็นเจ้าของสื่อ ..ผู้คนจำนวนมาก สามารถมีอำนาจ ..ธุรกิจเล็กสามารถแข่งรายใหญ่ เพราะ ‘สื่อ’ ในมือ ...’คนตัวเล็กมีพลังอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน’
- Airbnb ให้อำนาจคนทั้งโลก สามารถไปพักบ้านคนอื่น ได้เหมือนคนรู้จัก ในราคาสมเหตุสมผล
- Alibaba ให้อำนาจผู้ผลิตในจีน ให้มาเจอคนซื้อ ด้วยต้นทุนที่ถูกแบบเหลือเชื่อ ...
...ลองตั้งโจทย์ ที่ให้ลูกค้า เป็นศูนย์กลาง แล้วทำให้เขา
1. ได้ทำในสิ่งที่ไม่เคยทำ
2. ทำในราคาที่ถูกแบบเหลือเชื่อ
3. มีทางเลือกแบบที่ไม่เคยมี
4. มีอำนาจแบบที่ไม่เคยได้
5. ง่ายกว่านี้ ไม่มีอีกแล้ว
...จัดไป !!
#ภาววิทย์กลิ่นประทุม
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น