"คิด CLV แบบธุรกิจรุ่นใหม่"
CLV คือ Customer Lifetime Value ...เป็นเรื่องที่ธุรกิจรุ่นใหม่สนใจมากๆ ...จะเห็นได้ว่าในอดีตแทบไม่มีใครสนใจเรื่องนี้เลย เพราะ ธุรกิจสมัยก่อนคิดแบบ หาสินค้ามาขาย ขายหมดก็จบ แล้วก็หาสินค้าใหม่มาขาย แล้วก็จบ ...ธุรกิจซื้อมาขายไป ...หาลูกค้าใหม่ตลอดเวลา
แต่วันนี้โลกเปลี่ยนครับ ...ลูกค้าไม่ได้หาง่ายๆ แบบในอดีต เพราะเดี๋ยวนี้ สินค้าในโลกมันผลิตมาเกินความต้องการและเกินเงินที่ลูกค้ามี -- ไม่แปลกที่วันนี้ขายของยาก ...ทำให้ธุรกิจรุ่นใหม่หันมาสนใจ CLV เพราะ คิดง่ายๆ ว่า ลูกค้าเก่า มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าเราซ้ำ ซื้อเพิ่ม หรือ จ่ายเงินให้เราง่ายกว่าลูกค้าใหม่
คนที่เข้าใจเรื่องนี้ จะให้ความสำคัญ กับการ "ส่งมอบคุณค่าให้ลูกค้า" มากกว่า แค่ขายสินค้า
คุณคิดดูนะ ถ้าเราไปซื้อของในประเทศที่ด้อยพัฒนา พ่อค้ามักเอาของห่วยๆ มาหลอกขายลูกค้า โดยไม่สนว่า ลูกค้าอาจไม่พอใจ ..ไม่สนใจว่างั้น ทำให้การทำธุรกิจแบบนี้ เหมือนการทำธุรกิจแบบคนคิดสั้น ..ในที่สุดก็ขายได้ครั้งเดียว แล้วเจ๊งในที่สุด
ต่างกับคนที่มอง ประโยชน์ของลูกค้าเป็นที่ตั้ง ก็จะขายสินค้าได้เรื่อยๆ เพราะลูกค้าได้ประโยชน์จากการจ่ายเงินให้เรา "เขาก็จะจ่ายให้เราไปเรื่อยๆ นี่แหละ CLV"
ผมนำเสนอเรื่องนี้ ก็อยากให้คนทำธุรกิจลองมองดูว่า "อย่าเอาเปรียบลูกค้า" แล้วมองให้ยาว ...สร้างประโยชน์ให้ลูกค้า แก้ปัญหาให้ลูกค้า ...แล้วคุณจะรวยครับ
บทความนี้ เหมือนเอาธรรมะมาเขียนเลยนะ ...รวยเพราะ จริงใจต่อลูกค้า -- ก็มันจริงนี่ครับ !!
เหมือนการทำธุรกิจรุ่นใหม่ มันใกล้ธรรมะเข้าไปทุกที ...555
No comments:
Post a Comment