ใส่ใจ จึงได้ใจ ถึงเล็กแต่ยิ่งใหญ่

เมื่อวานผมเดินสายไปพูดให้พนักงานโรงแรมโอเรียนทัลฟัง ..'เรื่องการลงทุน แบบมนุษย์เงินเดือน'

 ...มีพนักงานทุกระดับมาฟังหมด ตั้งแต่พนักงานต้อนรับ พนักงานในครัว พนักงานบริการ ไปจนผู้บริหาร 

ผมเข้าใจเลยว่า การสร้างการบริการที่ดี มันต้องมาจากการดูแลใส่ใจพนักงานทุกคน ทุกระดับให้ดีก่อน ...ที่นี่เขาเน้นเรื่องการพัฒนาและดูแลคน ...'คนมีความสุข ภูมิใจในองค์กร และงานที่ทำ ก็จะสะท้อนสิ่งนั้นสู่ผู้รับบริการในที่สุด'

ผู้บริหารเล่าให้ฟังว่า ธุรกิจบริการทุกคนสำคัญมาก โดยเฉพาะพนักงานที่ต้องสัมผัสกับลูกค้า เพราะเขาเป็นทุกอย่างของการส่งมอบคุณค่า และรู้จักลูกค้าดีที่สุด 

ผมว่าการใส่ใจเรื่องเล็กน้อย ที่คนส่วนใหญ่มองข้าม จริงๆ มันก็คือ หนึ่งในหัวใจสู่ความสำเร็จ 'ใส่ใจเข้าไปในสิ่งที่ทำ ส่งมอบสิ่งที่ดีแม้มันจะดูเล็กน้อย'

 -- อะไรที่ใส่หัวใจเข้าไป มันไม่เล็กน้อยหรอกครับ ..ใส่ใจก็จะได้ใจ มันยิ่งใหญ่ครับ !!