ทางเลือกและความหลากหลาย

'ทำธุรกิจอย่างไรให้ถูกใจลูกค้าทุกคน ?'

คุณรู้ไหมคนที่ทำได้ ส่วนใหญ่ ธุรกิจไม่โต ...เฮ้ย!! อ้าวนึกว่า เอาใจลูกค้าทุกคนแล้วธุรกิจโต

ไม่ใช่ครับ !! ในยุคที่ทางเลือกของลูกค้ามีไม่จำกัดแบบยุคนี้ ...การทำให้ลูกค้าพอใจ เป็นสิ่งที่ใครก็ทำ กลายเป็นสิ่งนี้เป็นสิ่งที่ไม่สร้างความแตกต่าง แถมบางครั้งทำให้ต้นทุนสูงโดยไม่จำเป็น

เช่น เราชงกาแฟแบบเข้มสุดขีด กินปั๊บตื่นไปอีก 2 วัน แต่มีลูกค้าคนนึงบ่นว่า ..'กาแฟเข้มไปนะ ถ้าอ่อนกว่านี้สักครึ่งนึงจะมีคนมากินอีกเยอะเลย'

คำถามคือ คุณควรทำอย่างไร ?

ก็ชงกาแฟให้อ่อนลงโดยรวม , ชงให้พิเศษเฉพาะลูกค้าคนนี้ , เพิ่มเมนูใหม่อีกอัน กาแฟอ่อนพิเศษ

ใช่!! ทุกอย่างทำได้หมด แต่ทุกการเลือกทำในธุรกิจคือต้นทุนที่เพิ่มขึ้น ...แต่มีข้อจำกัดอย่างนึงที่ต้องระวังคือ ความหลากหลาย ทำให้เรากลายเป็นคนธรรมดา ..ทางเลือกมาก ในบางครั้งทำให้เราโตยาก นักธุรกิจระดับโลกจึงชอบอะไรง่ายๆ

- ร้านฟาสฟู้ด ส่วนใหญ่สินค้าชัดเจน ไม่ได้มีให้เลือกแบบร้านอาหารตามสั่ง ทำให้ต้นทุนถูกกว่า และขายได้มากกว่า

- Steve Jobs และพี่ Mark ..เมืองไทยมีคุณต๊อบ เถ้าแก่น้อย ... ไม่ชอบเลือกเสื้อผ้า มีอยู่ชุดเดียว

- ร้าน Hermes กับ Issey แทบไม่เปิดโอกาสให้เราเลือกสินค้า

...ไม่ได้ชี้ว่า ทางเลือกน้อยดีกว่ามาก หรือ การโฟกัสดีกว่าการสุ่มหว่าน ...แต่ทุกอย่างที่เราเลือกคือต้นทุน

คนที่ประสบความสำเร็จ มักทำอะไรง่ายๆ ชัดเจน และ มีจุดยืนที่เราเลือกอย่างดีที่สุดแล้ว !!

#ภาววิทย์กลิ่นประทุม